تميز الخدمات
Service Excellence
تطبيق معايير الجودة الشاملة لتحسين العمليات التشغيلية وتطوير الخدمات لضمان تجربة مميزة للمستفيدين.
نظرة عامة
صُمم هذا البرنامج خصيصاً كجزء من سلسلة ENRESOL Excellence Series، ويهدف إلى تطوير القدرات المؤسسية وسد الفجوات المهارية والاستراتيجية المرتبطة بـ "تميز الخدمات".
لماذا هذا البرنامج؟
جودة الخدمة هي المعيار الأساسي لتقييم نجاح المؤسسات الخدمية.
التحديات التي نعالجها
- ! تذبذب مستوى جودة الخدمات
- ! كثرة شكاوى المستفيدين
- ! عدم وجود معايير خدمة واضحة
الأهداف الرئيسية للبرنامج
- ✓التعرف على مفاهيم الجودة الشاملة
- ✓تحليل وتحسين إجراءات تقديم الخدمة
- ✓تعزيز ثقافة التحسين المستمر
كيف نساهم في تحقيق ذلك؟
إعادة هندسة العمليات وتدريب الفرق لضمان الجودة العالية.
معلومات البرنامج
المحاور الرئيسية
منهجية التطوير (Methodology)
أدوات قياس الجودة، دراسات عملية
نعتمد في ENRESOL على أساليب التعلم المؤسسي القائمة على التطبيق العملي، ودراسة واقع المؤسسة، وورش العمل التفاعلية لضمان انتقال المعرفة إلى بيئة العمل فوراً.
المخرجات المؤسسية المتوقعة
الأثر الاستراتيجي والملموس بعد إتمام البرنامج
خدمات ذات جودة وموثوقية عالية
رضا مستفيدين مستدام
الترابط المؤسسي
قطاع الصحة والمؤسسات الاستشفائية
Healthcare & Hospitals
تطوير الكفاءات... ركيزة لتحسين جودة الخدمات الصحية
الفنادق والمؤسسات السياحية
Hotels & Tourism
تطوير الكفاءات البشرية، الارتقاء بتجربة الزائر، وتعزيز الأداء الخدمي والتشغيلي للمؤسسات السياحية.
قطاع الإدارات العمومية والجماعات المحلية
Public Administration
تطوير الأداء الإداري، بناء الكفاءات البشرية، تسريع التحول الرقمي، والارتقاء بجودة الخدمات العمومية.
قطاع الجامعات ومؤسسات التعليم والتكوين
Universities & Education
تطوير القدرات المؤسسية، تحسين الإدارة التعليمية، تمكين الكوادر، تسريع التحول الرقمي، والارتقاء بتجربة الطلبة والمستفيدين.
قطاع البنوك والمؤسسات المالية
Banking & Financial Institutions
تطوير الكفاءات في القطاع المالي، تحسين جودة الخدمات، تعزيز الكفاءة التشغيلية، دعم التحول الرقمي وبناء مؤسسات تتمحور حول العميل.
اطلب هذا البرنامج لمؤسستك
يمكن تكييف البرنامج وفق احتياجات مؤسستكم وطبيعة الفئات المستهدفة.