تميز العناية بالمتعاملين
Customer Care Excellence
برنامج مخصص لتمكين فرق العمل من مهارات التواصل الفعال والتعامل مع شكاوى ومقترحات المتعاملين باحترافية.
نظرة عامة
صُمم هذا البرنامج خصيصاً كجزء من سلسلة ENRESOL Excellence Series، ويهدف إلى تطوير القدرات المؤسسية وسد الفجوات المهارية والاستراتيجية المرتبطة بـ "تميز العناية بالمتعاملين".
لماذا هذا البرنامج؟
تجربة المتعامل الممتازة تصنع السمعة المؤسسية القوية.
التحديات التي نعالجها
- ! عدم فهم احتياجات المتعامل بدقة
- ! طول أوقات الانتظار
- ! ضعف قنوات الاتصال والتغذية الراجعة
الأهداف الرئيسية للبرنامج
- ✓فهم تجربة المتعامل
- ✓إدارة توقعات واحتياجات المتعاملين
- ✓معالجة الشكاوى بفعالية
كيف نساهم في تحقيق ذلك؟
تصميم رحلة متعامل سلسة وتطوير مهارات فرق الواجهة.
معلومات البرنامج
المحاور الرئيسية
منهجية التطوير (Methodology)
لعب الأدوار، ورش عمل تفاعلية
نعتمد في ENRESOL على أساليب التعلم المؤسسي القائمة على التطبيق العملي، ودراسة واقع المؤسسة، وورش العمل التفاعلية لضمان انتقال المعرفة إلى بيئة العمل فوراً.
المخرجات المؤسسية المتوقعة
الأثر الاستراتيجي والملموس بعد إتمام البرنامج
ارتفاع ملحوظ في مستوى رضا المتعاملين
بناء الثقة والولاء المؤسسي
الترابط المؤسسي
قطاع الصحة والمؤسسات الاستشفائية
Healthcare & Hospitals
تطوير الكفاءات... ركيزة لتحسين جودة الخدمات الصحية
الفنادق والمؤسسات السياحية
Hotels & Tourism
تطوير الكفاءات البشرية، الارتقاء بتجربة الزائر، وتعزيز الأداء الخدمي والتشغيلي للمؤسسات السياحية.
قطاع الإدارات العمومية والجماعات المحلية
Public Administration
تطوير الأداء الإداري، بناء الكفاءات البشرية، تسريع التحول الرقمي، والارتقاء بجودة الخدمات العمومية.
قطاع البنوك والمؤسسات المالية
Banking & Financial Institutions
تطوير الكفاءات في القطاع المالي، تحسين جودة الخدمات، تعزيز الكفاءة التشغيلية، دعم التحول الرقمي وبناء مؤسسات تتمحور حول العميل.
قطاع الشركات الخاصة والمؤسسات الاقتصادية
Private Companies
تطوير القدرات المؤسسية، تحسين أداء الموظفين، تعزيز الممارسات الإدارية، تسريع التحول الرقمي وبناء مؤسسات أكثر تنافسية ومرونة.
اطلب هذا البرنامج لمؤسستك
يمكن تكييف البرنامج وفق احتياجات مؤسستكم وطبيعة الفئات المستهدفة.